Előfordulhat, hogy az internetkapcsolat minősége nem megfelelően működik.

Ilyenkor fontos eldönteni, hogy a probléma sebesség-oldali, vagy a router hibájából ered. A két eset teljesen eltérő megoldást igényel, ezért ügyfeleink érdeke, hogy pontosan azonosítsuk a hiba okát — felesleges kiadások nélkül.

1. Mikor a sebesség lehet a probléma?

Az internet sebességét az határozza meg, hogy mennyi adatforgalmat igényelnek a felhasználók (streaming, online munka, videóhívások, okoseszközök stb.). Ha a szolgáltatott sávszélesség ehhez már kevés, a sebesség növelése jelent megoldást.

2. Mikor a router hibásodhat meg?

A router nem a szolgáltatott sebességet szabja meg, hanem a belső hálózat stabilitását biztosítja. Ha a router hibás, gyenge lefedettséget vagy szakadozó kapcsolatot okozhat akkor is, ha a szolgáltatott internet megfelelő. Ezért fontos különbséget tenni a két típusú hiba között.

Díjmentes tesztelési lehetőségek ügyfeleinknek

A felesleges kiadások megelőzése érdekében minden ügyfelünk számára biztosítunk egy átlátható és kockázatmentes döntési lehetőséget. Router tesztelése – 3 napig díjmentesen

Ha kollégáink vizsgálata alapján valószínűsíthető, hogy a probléma a routerrel kapcsolatos:

• Ügyfelünk 3 napig tesztjelleggel használhat egy új routert.
• A készüléket a tesztelés idejére előre, foglalóként kell kifizetni.
• Ha a teszt igazolja, hogy valóban a router hibás volt → a készülék megvásárlása indokolt.
• Ha a hiba továbbra is fennáll, és nem a router okozza → a foglaló teljes összege visszatérítésre kerül, és nem szükséges a router megvásárlása.

Nagyobb internetsebesség tesztelése – 3 napig díjmentesen

Ha a vizsgálat alapján a sebesség növelése tűnik indokoltnak:

• A magasabb csomagot 3 napig próbaként biztosítjuk.
• A havidíj módosítása csak akkor történik meg, ha a tesztelés igazolja, hogy valóban a nagyobb sebesség volt a megoldás, és az ügyfél a magasabb csomagot választja.
• Ha nem ez volt a probléma oka → a 3 napos magasabb sebesség nem jár többletköltséggel.

További ajánlás – mikor érdemes tesztelni?

Bármelyik tesztelési lehetőséget javasoljuk hétvégére időzíteni, mert ilyenkor nagyobb a hálózati terhelés az ügyfél oldaláról. Ez azt jelenti, hogy a tesztelés valós terhelés mellett zajlik, így a döntés előtt még pontosabb képet ad arról, hogy szükséges-e bármilyen plusz kiadás.

Fontos tudnivaló

A fenti tesztelési lehetőségek negyedévente legfeljebb egy alkalommal vehetők igénybe.